Veiligheid en privacy


Juridische gronden voor het gebruik van uw gegevens

Volgens de privacywetgeving moeten wij zeggen welke ‘juridische gronden’ wij hebben om uw gegevens te gebruiken. Wij hebben deze gegevens van u nodig vanwege de contractuele afspraken tussen u en Kruizinga.nl. Dit is het geval bij:

• Orders en offertes
• Leveringen
• Retouren
• Inruil en inkoop
• Klantenservice
• Verhuur


Orders en offertes

In de meeste gevallen hebben wij gegevens van u nodig. Als u online, op locatie of telefonisch een product koopt, zodat wij deze aankoop kunnen verwerken in onze administratie. Of als wij u een offerte willen sturen.

Leveringen

Wij leveren uw order op het juiste adres en op de juiste datum. Daarvoor hebben wij uw gegevens nodig. Deze geven wij door aan onze transport partners voor een snelle en correcte afhandeling.

Retouren

Om uw retour in behandeling te kunnen nemen hebben wij uw ordergegevens nodig. Als iets niet naar wens is verlopen wilt u natuurlijk dat het zo snel mogelijk opgelost wordt. Meer over retouren.

Inruil en inkoop

Het kan voorkomen dat u iets inruilt of dat wij iets van u inkopen. In deze gevallen hebben wij gegevens van u nodig. Bijvoorbeeld als u ons online inkoopformulier invult, zodat wij deze inkoop/inruil kunnen verwerken in onze administratie.

Klantenservice

Wij helpen u graag met vragen over uw order of offerte. Lossen problemen voor u op of vertellen u alles over onze producten. Om uw vraag of klacht te behandelen kunnen wij vragen naar uw ordernummer, naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere gegevens die de afhandeling makkelijker maken. Deze gegevens leggen wij vast in een notitie zodat u het verhaal een volgende keer niet opnieuw hoeft te vertellen. U kunt ons bellen (088 533 15 55), mailen (customerservice@kruizinga.nl) of kom langs bij ons in Wapenveld.

Verhuur

Net als bij een order of offerte hebben gegevens van u nodig zodat wij deze kunnen verwerken in onze administratie.

 

Gebruik gegevens bij ‘gerechtvaardigd belang’

Daarnaast kunnen wij uw gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat wij onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken wij altijd aan uw privacy. Dit geldt voor:

• Reviews
• Klantenservice
• Bezoek aan Kruizinga.nl
• Mijn account
• Nieuwsbrief en e-mail
• Persoonlijk advies
• Social media
• Beveiliging en camera’s

 

Reviews

Om te weten of uw bestelling naar tevredenheid is uitgevoerd, sturen wij u een e-mail om de bestelling en/of producten te beoordelen. Wij vinden het belangrijk om te weten wat er beter kan. Ook komt deze informatie op Kruizinga.nl te staan bij de producten. Op deze manier helpen wij andere klanten om te bepalen of zij dit product bij ons willen bestellen.

Bezoek aan Kruizinga.nl

Als u gebruik maakt van Kruizinga.nl of op een product klikt, dan kan het zijn dat hier cookies en vergelijkbare technieken gebruikt worden. Met cookies volgen wij uw gedrag, zo bekijken wij welke pagina’s en producten het meest bekeken worden. Wij volgen zoektermen en zien welke producten besteld worden. Met deze informatie kunnen wij ook advertenties tonen op basis van uw interesses, maken wij uw e-mails persoonlijker en kunt u informatie delen op social media. Meer weten over cookies of de instellingen aanpassen? Bekijk ons cookiebeleid.

Mijn account

In uw account bewaren wij gegevens van voorgaande orders, offertes, retouren, e-mail voorkeuren en persoonlijke gegevens. Handig, zo hoeft u deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. Wij zetten deze gegevens ook op de factuur. Dit gebruiken wij ook als afleveradres. De factuur kunt u achteraf niet meer aanpassen. Wij kunnen uw telefoonnummer ook gebruiken om u op de hoogte te houden van uw order of om ontbrekende informatie op u te vragen. Is er iets onduidelijk? Dan bellen wij u even. In sommige gevallen kan ook onze transporteur u bellen om de levering met u af te stemmen. Zo hoeven wij hier niet onnodig tussen te zitten. Dit scheelt ons beide tijd en zorgt voor een snelle levering! Verder zullen wij u niet zomaar bellen.

Uw wachtwoord wordt opgeslagen in een geheime code. Deze is zó geheim, dat wij ook niet kunnen zien wat uw wachtwoord is. De code controleert of uw ingegeven wachtwoord correct is als u inlogt. Heeft u problemen met inloggen of komt u er niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice!

Nieuwsbrief en email

Wij sturen u verschillende soorten e-mails. U ontvangt e-mails naar aanleiding van uw order met bijvoorbeeld informatie over de bestelling, een review-verzoek of vragen of hoe het product bevalt. Daarnaast kunt u zich aanmelden voor onze nieuwsbrief. U ontvangt dan maximaal 2 keer per week een e-mail met het laatste nieuws of aanbiedingen. De nieuwsbrief sturen wij niet zonder uw toestemming. Ontvangt u liever geen nieuwsbrieven meer? Dan kunt u zich eenvoudig uitschrijven. Dit kan via de link onderaan de e-mail, via Mijn Account of via de klantenservice.

Persoonlijk advies

Wanneer u Kruizinga.nl bezoekt herkennen wij u als unieke bezoeker en houden wij gegevens bij over het gedrag op onze website. Denk hierbij aan het bekijken van pagina's, het bekijken van producten of het klikken op links. Zo kunnen wij het gedrag op Kruizinga.nl analyseren en content tonen die bij uw past. Ook gebruiken wij deze informatie om onze advertenties te personaliseren. Wij laten u dus zoveel mogelijk nuttige advertenties zien op onze website, of op de websites van derden. Zo voorkomen wij dat u advertenties ziet waarin u niet geïnteresseerd bent. Wij gebruiken ook cookies om u passende informatie te tonen. Wilt u dat liever niet? Geen probleem. Bekijk ons cookiebeleid. Door cookies te verwijderen kunnen wij u niet meer herkennen als unieke bezoeker en kunnen wij u niet langer persoonlijke advertenties tonen. U kunt dan nog wel algemene advertenties tegenkomen. Onze advertentie kanalen kunnen u bijvoorbeeld ook advertenties tonen op basis van historische data. Voor meer informatie om dit aan te passen, raden wij u aan om het privacybeleid van deze partijen te bekijken.

Social media

U kunt met ons tweeten, facebooken en instagrammen. Ook vinden wij het leuk als u onze video’s bekijkt op YouTube of ons liket op Facebook. Wij kunnen u advertenties op social media tonen over onze aanbiedingen op basis van uw interesses. Dit gebeurt met cookies. Lees meer over ons cookiebeleid.

Camera’s

Onze vestiging is voorzien van camera’s. Dit is van belang om uw veiligheid en die van onze medewerkers en producten te waarborgen. Camerabeelden bewaren wij niet langer dan 8 weken. Tenzij daar een reden toe is en wij iets verdachts zien wat wij verder moeten onderzoeken of als wij de beelden langer moeten bewaren vanwege een andere wettelijke verplichting.

 

Ook kunnen wij een wettelijke verplichting hebben om uw gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer wij fraude vermoeden. Of wanneer u zelf toestemming heeft gegeven om uw gegevens te gebruiken, zoals wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief. Dit houden wij netjes bij.